常見問題

Q.購物一定要加入會員嗎？

第一次到KTGOODS購物，請先加入會員再開始購物，以便下單後追蹤訂單出貨狀態，並可享有多項會員權益哦！

Q.如何輸入優惠折扣碼？

折扣碼輸入請參閱購物流程步驟說明。

Q.目前提供哪些付款方式？

目前僅提供刷卡付款方式採用STRIPE國際性線上刷卡支付金流公司，非常安全及快速有保障，您可放心的在我們網站購物，網站上標示為台幣金額，而本公司為一家設立於香港的跨境電商，實際請款金額為港幣，標示金額以當日國際金流公司匯率即時變動有所小小的差異。

Q.是否有提供哪些刷卡分期？

沒有提供分期付款,您可以詢問您的信用卡銀行有無分期的活動。

Q.如何查詢目前訂單的處理情況？

請先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q.商品出貨方式及通知？

商品以國際快遞香港直接發出，抵台後轉送黑貓宅急便方式配送，系統將會發送「出貨通知信」至訂購人之聯絡e-mail。

Q.如何取消訂單？

若您已完成訂單並發送出後想取消訂單，請利用e-mail裡的訂單確認信，點選當中的"查看訂單"後跳至訂單概要，右下角有多種聯繫客服方式，選擇其中一種聯絡並告知訂單編號，以便客服協助您取消訂單，商品若已寄出也請您先收下，我們也會再安排後續快遞退回事宜。

Q.鑑賞期?

所有商品皆有在您收到日起算的七天鑑賞期，鑑賞期非試用期，退貨需保持原全新未拆封狀態，若經拆封使用，我們有權拒絕退款或僅退還原商品價金之七成做為折舊補償。

Q.退換貨流程

若商品在您收到時發生DOA新品不良的情況，請與我們聯繫，我們將協助您將商品在7日內退回，您可獲全額退款或更換全新品，商品寄出若您因不滿意想退貨也沒問題，但需要在商品全新未開封使用及包裝如新品一樣完整而不影響第二次銷售的情況下，請您連同銷售發票單據及貨品一併在您收到的七個工作天內寄回給我們，在我們收到商品確認無誤將退款所有款項，但不包含運費，若商品非上述情況完整我們有權拒絕退款或酌減退款金額作為整新費用。